Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Oceara Support.
Allgemein
Wie kann ich mich anmelden?
Klicke auf "Mit Discord anmelden" und autorisiere die Verbindung mit deinem Discord-Account. Du brauchst kein extra Passwort.
Wie lange dauert es bis mein Ticket beantwortet wird?
Unser Team versucht Tickets innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei hohem Aufkommen kann es etwas länger dauern. Kritische Tickets werden priorisiert.
Kann ich meinen Account löschen?
Ja, erstelle dazu bitte ein Support-Ticket mit dem Betreff "Account löschen". Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich.
Tickets
Wie erstelle ich ein Ticket?
Gehe zu Dashboard → "Neues Ticket" oder direkt zu /tickets/create. Wähle eine Kategorie, beschreibe dein Anliegen und klicke auf "Ticket erstellen".
Kann ich ein geschlossenes Ticket wiedereröffnen?
Ja! Öffne das geschlossene Ticket und klicke auf "Wiedereröffnen". Das Ticket wird dann wieder als offen markiert.
Welche Dateien kann ich hochladen?
Du kannst Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), PDFs und Textdateien (TXT) hochladen. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB.
Kann ich auch Ingame ein Ticket erstellen?
Ja! Nutze den /ticket Command im Spiel. Dein Ingame-Ticket erscheint dann auch hier im Support-Portal.
Strafen
Warum wurde ich verwarnt?
Unter "Mein Konto" → "Verwarnungen" siehst du alle deine Verwarnungen mit Grund, Datum und Punkten. Bei Fragen erstelle ein Ticket.
Wie kann ich entbannt werden?
Erstelle einen Entbannungsantrag über "Neues Ticket" → Kategorie "Entbannung". Beschreibe ehrlich warum du entbannt werden solltest.
Wann verfallen Verwarnungen?
Verwarnungen können nach einer konfigurierten Zeit (z.B. 30 Tage) automatisch ablaufen. Schau im Strafkatalog für aktuelle Regeln.
Was passiert bei zu vielen Warn-Punkten?
Ab einer bestimmten Punktzahl wird automatisch ein Tempban verhängt. Die Schwelle findest du im Strafkatalog.
Technisch
Meine Strafen werden nicht angezeigt
Die Verknüpfung erfolgt über deine Discord-ID. Wenn du mit einem anderen Discord-Account spielst als hier angemeldet, können Strafen nicht zugeordnet werden. Erstelle ein Ticket wenn du Hilfe brauchst.
Ich kann mich nicht anmelden
Stelle sicher dass du Pop-ups für diese Seite erlaubst und dein Discord-Account verifiziert ist. Bei anhaltenden Problemen kontaktiere uns auf Discord.